Patientenbegleiterinnen

Eine neue Berufsgruppe innerhalb des Pflegedienstes hat das St. Anna Hospital geschaffen: den Patientenbegleitdienst.

Schon bei der Aufnahme auf die Station stellen sich die Mitarbeiterinnen den Patienten vor. Sie stehen ihnen während des Aufenthaltes für alle deren Fragen zur Seite, besprechen mit ihnen den Stationsablauf, koordinieren die Untersuchungs- und Therapietermine, fragen täglich nach Befinden, Problemen und Unklarheiten, fordern ausstehende Befunde bei den Ärzten ein. Bei der Entlassung verabschieden sie sich persönlich von ihren Patienten und bieten sich auch für die Zeit nach dem stationären Aufenthalt für die Beantwortung von Fragen an.

Die Anforderungen an die signalrot gekleideten und damit deutlich erkennbaren Mitarbeiterinnen sind hoch. Sie müssen Erfahrung haben im Umgang mit Patienten, eine hohe soziale Kompetenz und ein sicheres Auftreten allen anderen Berufsgruppen gegenüber.

Ärzte und Pflegekräfte erkennen sehr schnell die Entlastung für ihre eigene Arbeit und sind froh über die zusätzlichen Informationen über ihre Patienten, die sie von den neuen Kolleginnen bekommen.

Die Patienten reagieren zuerst neugierig, dann interessiert und schließlich sehr erfreut über diese Art der Zuwendung und darüber, dass eine kompetente Mitarbeiterin in der Hektik des Stationsalltages Zeit für sie hat.